Банки обяжут считаться с клиентами

31 марта Рада приняла за основу законопроект № 2456-Д «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно усовершенствования прав потребителей финансовых услуг». Документ предполагает полезные для финансового рынка новации, существенно усиливающие защиту прав потребителей. О предлагаемых новациях пишет в своей статье для «Ракурса» Юрий Лацис.

В частности, предлагается законодательно закрепить, что в спорах между потребителем и тем, кто предоставляет финансовую услугу, при возникновении неоднозначности толкований договоров права и обязанности истолковываются в пользу потребителя. А любые условия договоров, ограничивающие его права по сравнению с действующим законодательством, будут признаваться ничтожными. Также предлагается ограничить возможность финансовых учреждений менять существенные условия договоров без фиксации факта оповещения клиента — даты отправки уведомления и даты его получения.

Появятся и новые требования к полноте раскрытия информации. В частности, о стоимости, цене (тарифах), процентных ставках, любых комиссиях, сборах, платежах, сопутствующих привлечению депозитов, эффективных годовых процентных ставках по кредитам, перечне предоставляемых услуг, о том, как именно они предоставляются.

Сейчас распространена практика, когда с текстом договора банк дает ознакомиться непосредственно в процессе его заполнения, перед подписанием. Новая редакция закона дополнена революционным требованием перед заключением договора уведомить клиента в письменной форме относительно обязательной информации.

А регуляторов теперь обяжут рассматривать жалобы потребителей и консультировать их по вопросам защиты своих прав.